Scheda offerta di lavoro

OPERATORE HELP DESK

Synergie Italia SpA, filiale di Via MASSENA 1GFiliale Assistenziale, cerca
N. 1 OPERATORE HELP DESK UNITO - TORINO 

La risorsa sarà inserita presso Ente della Pubblica Amministrazione, per fornire assistenza on site agli utenti dei servizi ICT, Web ed E-learning, finalizzata al supporto di primo livello.

La risorsa si occuperà di:

_Relazioni con gli utenti in termini di informazioni e supporto multicanale (mail, contatto telefonico, service desk);
_Instradamento delle richieste (mail, telefonate) verso il Service Desk Unito, sulla categoria di Servizio e il team di competenza;
_Monitoraggio dei ticket non ancora presi in carico;
_Gestione delle risposte standard, in particolare per le richieste non di competenza della Direzione SIPE;
_Avvisi agli utenti in caso di urgenze, tramite comunicazioni massive o avvisi sul Portale di Ateneo e sul Service Desk Unito;
_Segnalazione agli uffici competenti di malfunzionamenti ricorrenti in ottica di problem management e change management;
_Supporto di primo livello del servizio "Tesi on Line" rivolto agli studenti;
_Supporto agli utenti nel processo di nomina e individuazione dei RIF (Referenti della Direzione SIPE per i flussi informativi e i   servizi erogati dalla stessa) e aggiornamento dell'anagrafica dei RIF.

Il candidato ideale presenta i seguenti requisiti:

_Laurea di I Livello;
_Esperienza pluriennale nel supporto agli utenti come operatori di service desk per la Pubblica Amministrazione;
_Conoscenza degli strumenti di Office Automation, dei principali Web Browser e strumenti di collaboration, in particolare  Google Application;
_Gradita familiarità con applicativi di service desk come Atlassian Jira;
_Gestione pratiche servizio IT e possesso di certificazione ITIL Foundation;
_Completano il profilo spirito innovativo, proattività, precisione, affidabilità, riservatezza, flessibilità e gestione dello stress.
_Disponibilità IMMEDIATA
 

La ricerca ha carattere di urgenza.

Orario: full time con orario dalle 8.30 alle 17.30 

Luogo di lavoro: Torino 

Per candidarsi rispondere al seguente annuncio o inviare il proprio CV via fax 0114546382 (indicando come oggetto "OPERATORE HELP DESK TORINO ")
 

Il presente annuncio è rivolto all'uno ed all'altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità.
Autorizzazione ministeriale N. 1207-SG del 16/12/2004, il candidato/a deve prendere visione dell'informativa ai sensi dell'art. 13 D.lgs. 196/03 presso il sito www.synergie-italia.it
Business unit
ITC; ITC/Helpdesk; Pubblica Amministrazione
Sedi
Piemonte; Piemonte/Torino

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